Dippin' Dots breidt zijn direct-to-consumer business online uit met BigCommerce

OPLOSSING

Het bestelproces aanpassen om verzending en fulfillment te stroomlijnen.

Met de steun van het in de VS gevestigde ontwerp-, ontwikkelings- en marketingbureau Groove Commerce is Dippin' Dots erin geslaagd om zijn online aanwezigheid te verbeteren en de geest van zijn merk online vast te leggen.

Om de uitdagingen van verzending en fulfillment aan te gaan, heeft Groove Commerce een aangepaste verzendkalender en datumkiezer gemaakt, die is geïntegreerd in BigCommerce' Optimized One-Page Checkout. Door gebruik te maken van de checkout van BigCommerce en de API van Advanced Shipping Manager, kon het back-end-ontwikkelingsteam van Groove Commerce deze aangepaste ontwikkelingsoplossing bouwen, waarmee klanten specifieke leveringsdata kunnen selecteren, blackout-datums, bijbehorende verzendmethoden en kosten kunnen bekijken voordat ze hun leveringsdatum selecteren. Op deze manier weten klanten precies wanneer hun pakket aankomt en kunnen ze genieten van hun favoriete ijs zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken dat het product smelt tijdens het transport.

“We wilden ervoor zorgen dat we de bestaande One-Page Checkout van BigCommerce zoveel mogelijk konden benutten, en we konden de API van Advanced Shipping Manager gebruiken om iets te maken wat vervolgens in de eigenlijke one-page checkout-interface werd ingevoegd zonder dat proces te verstoren", legt Blais uit.

Daarnaast heeft Groove Commerce een visuele kalender voor het selecteren van de leverdatum geïmplementeerd, waardoor het voor klanten intuïtief wordt om de ideale leverdatum te selecteren.

"In plaats van uit een soort lijst te kiezen of een datum in te typen, ziet de visuele selectiekalender voor de leveringsdatum er geweldig uit, hij komt overeen met de branding van Dippin' Dots en je kunt de blackout-datums zien — het is allemaal logisch", aldus Spencer Flaherty, Internal Marketingmanager bij Groove Commerce. "Het stroomlijnt echt het hele proces en geeft de eindgebruiker visueel inzicht."

Efficiëntie verhogen met een vereenvoudigde tech-stack.

Als een merk dat regelmatig promoties en sitewijzigingen uitvoert, had Dippin' Dots een technische stack nodig waarmee het team gemakkelijk en snel kon innoveren.

"Vanaf het begin hebben we het ontwerpproces benaderd in de wetenschap dat het iets flexibels moest zijn, en we moesten het zo bouwen dat het het beste werkte voor hun workflow", legt Blais uit.

Bovendien is het team van Dippin' Dots relatief lean, wat betekende dat het cruciaal was voor zowel technische als niet-technische medewerkers om gemakkelijk en snel wijzigingen aan de site te kunnen aanbrengen. Dus toen het erop aankwam om zijn technische stack uit te bouwen, besloot Dippin' Dots om zoveel mogelijk native functionaliteit op BigCommerce te gebruiken.

“De blog staat op BigCommerce. Hun inhoudspagina's gebruiken Page Builder. Ze gebruiken native BigCommerce-zoekopdrachten. We waren op zoek naar manieren om de tech-stack zoveel mogelijk te stroomlijnen”, aldus Blais.

Van het uitvoeren van donaties en fondsenwervingspromoties tot het opnemen van unieke CSS-animaties, heeft Dippin' Dots de native functionaliteit van BigCommerce kunnen benutten om de ideale klantervaring voor zijn site uit te bouwen. In plaats van te moeten betalen voor verschillende apps en plug-ins, vond Dippin' Dots de kant-en-klare functies die het nodig had om zijn technische stack te vereenvoudigen en meer te doen met minder.

Het merk online tot leven brengen.

Om zijn merkidentiteit naar zijn online winkel over te brengen, heeft Groove Commerce de website van Dippin' Dots op BigCommerce volledig opnieuw ontworpen vanaf het begin. Met behulp van een reeks interactieve elementen, nieuwe grafische middelen, pagina's en CSS-animaties, heeft Groove Commerce de website van Dippin' Dots vernieuwd om klanten te betrekken en de speelse persoonlijke ervaring van het merk naar zijn e-commercewinkel te brengen.

"Een groot deel van wat klanten zo leuk vinden aan Dippin' Dots — naast ons heerlijke ijs — zijn de herinneringen die ze ervaren tijdens het winkelen op onze fysieke locaties of genieten van de zoete traktatie bij hun favoriete entertainmentlocaties," aldus Dana Knudsen, Senior Director Marketing bij Dippin' Dots. "Deze verbeteringen aan onze website stellen klanten in staat om nieuwe herinneringen te creëren door de Dippin' Dots-ervaring in huis te halen voor feesten, cadeaus en meer."

Het spreekt voor zich dat het online brengen van het merk — evenals zijn zustermerk, Doc Popcorn — een game changer is geweest voor Dippin' Dots. Met de logistieke uitdagingen van de verkoop van bederfelijke producten, heeft het bedrijf zich voornamelijk gericht op de B2B-kant van zijn bedrijf, de verkoop aan gemakswinkels en nationale foodservice-locaties in het hele land. Met de selectiekalender voor leveringsdatums van Groove Commerce en de krachtige e-commerce-engine van BigCommerce heeft Dippin' Dots echter de vrijheid gevonden om zijn DTC-activiteiten online te laten groeien.

"Verkopers zullen voor uitdagingen komen te staan en denken: 'O, het is te veel gedoe om online te gaan verkopen'", aldus Flaherty. "Maar de waarheid is dat als je een stap zet — zoals de kalender voor het selecteren van de leveringsdatum — je in één klap al die uitdagingen kunt oplossen waarvan je denkt dat ze onoplosbaar zijn."