La Perla maakt een einde aan one-size-fits-all e-commerce met BigCommerce

OPLOSSING

Het robuuste, flexibele, API-first platform van BigCommerce.

In de afgelopen vier jaar vertrouwde La Perla op BigCommerce voor hun ambitieuze roadmap, die draaide om bedrijfsgroei en aanpassen aan de veranderingen in de markt. "Ik heb eerder met andere platforms gewerkt", vertelt Lee Longhurst, Head of Commerce Development bij La Perla. "Ze zijn altijd bezig om brandjes te blussen of zitten met storingen in het weekend. Met BigCommerce hebben we die problemen niet. Het platform is altijd beschikbaar. En daardoor kunnen wij ons richten op de klantervaring en op ontwikkeling, op experimenteren met toegevoegde waarde. We hoeven niet onophoudelijk te werken alleen maar om te zorgen dat het licht blijft branden."

Bovendien kan La Perla door de transparantie en toegankelijkheid van de code-stack en API's onafhankelijk werken en de time-to-market verkorten. Hun interne ontwikkelingsteam heeft een semi-headless omgeving gebouwd met een BigCommerce-storefront aan de voorzijde, met één eigen thema voor 14 winkels.

Nieuwe marktkansen vinden over de hele wereld.

Toen La Perla aan de slag ging met BigCommerce, verzond het bedrijf naar zo'n 40 landen over de hele wereld, met name de VS en Europa. Maar het merk zag al snel dat het platform meer potentie had.

"Met BigCommerce konden we op organische wijze ontdekken waar de vraag was", vertelt Kasia Buttery, Head of Global Online Customer Experience bij La Perla. "Voordat we ons gaan bezighouden met grote marketingpitches, kunnen we zien waar onze potentiële klanten zich bevinden. Als we kansen zien, bouwen we daarop verder. Die aanpak volgden we ook voor Australië en Zuid-Korea. We zetten die landen op onze internationale site en toen we zagen welke kansen ze boden, kopieerden we de winkels. Dat is heel makkelijk en snel te doen. Daarna zorgden we dat ze aansloten bij de specifieke vereisten voor die markt, op het gebied van taal en seizoensgebondenheid."

Lokalisatie is cruciaal voor La Perla, en dankzij de flexibiliteit van BigCommerce kunnen ze intern A/B-tests uitvoeren. Zoals het gebruik van een komma in plaats van een punt voor decimalen in bedragen. Op basis van de resultaten kunnen ze snel de voorkeursopties implementeren.

Technologische trends die de ervaring transformeren.

La Perla doet er alles aan om klanten een vernieuwende ervaring te bieden. "Via de klantervaring kunnen we ons merk veranderen van gewoon een mooi product in een emotie - of zelfs een relatie", vertelt Patrick Lallemand. "Het platform van BigCommerce helpt ons daarbij via de integratie en ontwikkeling van functies waaraan onze klanten waarde hechten. We zijn voortdurend bezig die functies te testen en te verbeteren."

Een goed voorbeeld daarvan is de manier waarop het merk XGen Ai gebruikt om productaanbevelingen te optimaliseren. "Wat ik echt geweldig vind, is dat het zo eenvoudig is voor ons om de code op het platform te krijgen", vertelt Kasia Buttery. "Deze tool biedt productaanbevelingen op belangrijke punten zoals onze homepage of productpagina's, afhankelijk van het gebruikersgedrag op de site. Je krijgt niet alleen te zien wat we willen dat je ziet, maar de pagina's worden ook echt aangepast aan wat relevant is voor jou."

En dit innovatieve gebruik van AI-technologie om een naadloze online journey te bieden, levert nu al indrukwekkende resultaten op.