Californisch wijnbedrijf laat de kurken knallen met BigCommerce

Geen water bij de wijn

Jon Morgan, IT Project Manager van Woodland Hills Wine Company, over BigCommerce.

We specialiseren ons vooral in de markt van de wijnverzamelaars. Hoe gek het ook klinkt, er zijn meer mensen die een fles wijn van € 2500 willen kopen dan er flessen verkrijgbaar zijn. Onze klanten hebben bepaalde verwachtingen over de kwaliteit die we leveren en onze website blijkt daar onderdeel van uit te maken.

Vóór BigCommerce hadden we onze website op het platform van AspDotNetStorefront en daarvoor op Infinity van Intershop. Onze allereerste site was een oplossing van eigen bodem, dus we hebben het allemaal gezien. Alle drie de oplossingen waren alsof je een slechte relatie had en uiteindelijk ‘die ene’ in BigCommerce vond. 

We vonden het een goed idee om de verantwoordelijkheid voor PCI-naleving, en software-onderhoud en -upgrades over te laten nemen door de SaaS-oplossing van BigCommerce. In de loop der jaren hebben we heel wat tijd en kosten verspild aan PCI-naleving. Door over te schakelen naar BigCommerce, hebben we meer tijd om ons te concentreren op waar we goed in zijn: wijn verkopen.

We waren op zoek naar een oplossing met zowel PCI-naleving als branche- en merkspecifieke functies, en maatwerk dat geen enkel platform ons kon bieden. We hadden een platform nodig dat flexibel genoeg was om deze aanpassingen te ondersteunen.

Zelf was ik heel enthousiast over het gesloten ecosysteem van een SaaS-oplossing. Ik wilde dat iemand anders de servers en het platform zou hosten en beheren. Bovendien wilde ik dat de updates en betalingsintegraties door iemand anders zouden worden afgehandeld. Daarnaast vond ik het echter ook belangrijk om de controle te behouden via JavaScript, HTML of een API.

Dat waren de belangrijkste dingen waar we naar keken. Keer op keer kwamen we terug bij BigCommerce als de beste optie. We zagen wat we met het Stencil-framework konden doen en dachten dat dit voor ons goed zou werken.

We keken naar Shopify Plus en Magento Enterprise, die beide al snel werden uitgesloten. Magento heeft een databasestructuur die volledig haaks staat op onze Microsoft SQL-serveromgeving. Toen we ons verdiepten in de API en de integratie, vonden we deze erg onhandig en ook veel te ingewikkeld. We spraken een aantal vroegere en huidige Magento-gebruikers die allemaal behoorlijk gefrustreerd waren over zowel het onderhoud als de beperkingen van het platform. Je kreeg het idee dat je Magento-engineering moest hebben gestudeerd om alleen al de basisfuncties te kunnen onderhouden.

Een andere belangrijke reden waarom Magento afviel was te wijten aan productondersteuning – of het gebrek daaraan. Dat was echt een van de belangrijkste redenen waarom ik zo optimistisch was over BigCommerce – de diepgang van de teams, het aantal teams dat erbij betrokken was, van de oplossingsarchitecten tot de verkoopteams, tot de verkoopingenieurs, tot de implementatieteams en projectmanagers. . Dat was zo'n belangrijk stuk omdat we eerder met bedrijven hebben samengewerkt waar dat niet bestond en het is zo belangrijk om dat te hebben. 

Ook Shopify viel af, simpelweg omdat de backend vrij beperkt was. We waren van mening dat het was ontworpen om het zo eenvoudig mogelijk te houden, dat het bedoeld was voor gebruikers die geen hoge eisen stelden of op zoek waren naar een kant-en-klare oplossing voor hun website. Wij hadden meer verfijning nodig.